{"id":251,"date":"2020-07-06T11:49:58","date_gmt":"2020-07-06T11:49:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.grupotemporing.com\/blog\/?p=251"},"modified":"2020-07-06T11:49:58","modified_gmt":"2020-07-06T11:49:58","slug":"las-claves-en-la-estrategia-empresarial-de-carrefour-e-ikea-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temporing.es\/en\/las-claves-en-la-estrategia-empresarial-de-carrefour-e-ikea-durante-la-pandemia\/","title":{"rendered":"Las claves en la estrategia empresarial de Carrefour e IKEA durante la pandemia"},"content":{"rendered":"<p>Con la misi\u00f3n de conocer el impacto y la transformaci\u00f3n que la crisis del coronavirus est\u00e1 dejando en el mercado laboral nacional, <strong>Grupo Temporing ha puesto en marcha el ciclo de debates solidarios <em>La crisis imprevista<\/em>. En uno de los encuentros virtuales recientes Petra Axdorff, CEO de IKEA Espa\u00f1a, y Rami Baiti\u00e9h, CEO de Carrefour Espa\u00f1a, reflexionaron sobre las decisiones empresariales adoptadas durante la crisis del COVID-19<\/strong>. En la planificaci\u00f3n de ambas compa\u00f1\u00edas, el refuerzo del canal <em>online<\/em>, la comunicaci\u00f3n estrecha con los trabajadores, la activaci\u00f3n de nuevos protocolos de seguridad, la protecci\u00f3n salarial o la toma de decisiones \u00e1giles han sido prioritarias para superar con \u00e9xito los retos ocasionados por la pandemia.<\/p>\n<p>Al declararse el estado de alarma en Espa\u00f1a, el pasado 14 de marzo, la demanda del servicio <em>online <\/em>increment\u00f3 de forma repentina en ambas compa\u00f1\u00edas. En concreto, para dar una respuesta de calidad a la demanda, sin perder de vista su infraestructura log\u00edstica, Carrefour increment\u00f3 la capacidad de su servicio <em>online <\/em>un 300 % y reserv\u00f3 este canal para el colectivo de riesgo: mayores de 70 a\u00f1os, mujeres embarazadas y personas con discapacidad. <strong>\u201cComo complemento, llamamos a todos nuestros clientes mayores de 65 para conocer si necesitaban una entrega a domicilio y evitar, as\u00ed, que salieran de sus casas durante el periodo m\u00e1s cr\u00edtico de contagios. Tambi\u00e9n establecimos una hora preferente por las ma\u00f1anas en la que los mayores y el personal sanitario pod\u00edan hacer su compra en nuestras tiendas con menor aforo\u201d<\/strong>, detall\u00f3 Baiti\u00e9h.<\/p>\n<p>Tras el decreto, y debido al cierre inminente de las superficies de venta, las compras <em>online<\/em> de productos IKEA pasaron en unos d\u00edas de suponer el 9 % de las ventas a convertirse en el 100 % de las transacciones. Tal y como explic\u00f3 Axdorff, <strong>\u201cel cambio hacia lo digital ya se preve\u00eda, pero se ha acelerado a un nivel exponencial. Algo que, en esta situaci\u00f3n de emergencia, nos ha exigido actuar con velocidad, agilidad y adaptaci\u00f3n. Tuvimos que ejecutar un proceso de dos a\u00f1os en un plazo de cuatro semanas\u201d. <\/strong><\/p>\n<p>Los primeros d\u00edas de la crisis sanitaria, Carrefour <strong>redujo el absentismo al 8 %. Seg\u00fan Baiti\u00e9h, en este proceso la comunicaci\u00f3n fue clave para lograr un cambio de actitud. <\/strong>\u201cPusimos en marcha la cultura de ayuda de cliente, de servicio, de dar y compartir lo que mejor sabemos. Esta uni\u00f3n nos ha permitido acercarnos a nuestros empleados, pero tambi\u00e9n a nuestros clientes\u201d. Coincidi\u00f3 con este enfoque Axdorff para quien,<strong> \u201ctodo es liderazgo en cuanto a comunicaci\u00f3n. En IKEA nuestro objetivo es que nuestros trabajadores est\u00e9n informados en todo momento y que se sientan seguros<\/strong>: en el presente, con relaci\u00f3n a su salud, y en el futuro, respecto al mantenimiento y preservaci\u00f3n de su puesto de trabajo\u201d.<\/p>\n<h2><strong>Una estrategia empresarial proactiva con la sociedad\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Las compa\u00f1\u00edas sueca y francesa han contribuido de forma activa durante la crisis del COVID-19: Carrefour, manteniendo todas sus tiendas abiertas, incluso en los momentos m\u00e1s cr\u00edticos de la pandemia, e IKEA respondiendo a cada llamada de ayuda.<\/strong> En palabras de Axdorff, \u201crecibimos peticiones del Gobierno y de 90 organizaciones, y respondimos a todas ellas. En cuanto a medidas concretas, hemos distribuido m\u00e1s de 50.000 kilos de alimentos y el mismo volumen de productos sanitarios. Tampoco podemos olvidar que hemos mandado camas y toallas a los hospitales o el nuevo uso que se ha dado a algunos de nuestros productos, como pinzas o relojes, que est\u00e1n ayudando a sujetar mascarillas y a tomar el pulso. Espero que pronto todo esto no sea necesario y que nuestros productos puedan volver a las casas, ah\u00ed donde pertenecen\u201d.<\/p>\n<p><strong>En la mesa de debate <em>online<\/em> propuesta por la divisi\u00f3n <em>retail<\/em> de Grupo Temporing los CEO de IKEA y Carrefour han destacado la solidaridad y el esfuerzo de sus trabajadores durante la crisis del coronavirus. <\/strong>Un agradecimiento con el que ambas empresas han correspondido a trav\u00e9s de la activaci\u00f3n de numerosas medidas de apoyo. Carrefour ha puesto en marcha un paquete de mejora de condiciones y ha ofrecido servicio de asistencia diaria psicol\u00f3gica y ayuda a sus trabajadores. <strong>En palabras de su CEO, Rami Bati\u00e9h, \u201clo m\u00e1s importante es la solidaridad que ha mostrado todo el personal. El trabajo que han hecho los equipos de Carrefour y la gran distribuci\u00f3n ha sido impresionante\u201d. <\/strong>Por su parte, IKEA asegur\u00f3 el pago \u00edntegro de la n\u00f3mina a sus 8.725 trabajadores, incluyendo al 83 % que en marzo entraron en ERTE y que fueron reincorporados posteriormente en el mes de mayo. <strong>\u201cEn este periodo hemos puesto en funcionamiento cumbres de liderazgo, formaciones y apoyo f\u00edsico y psicol\u00f3gico a nuestros trabajadores mediante cursos diarios deportivos y de <em>mindfulness.<\/em> Porque lo primero es ayudarles a ellos para despu\u00e9s poder contribuir con la sociedad\u201d, finaliz\u00f3 Axdorff. <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la misi\u00f3n de conocer el impacto y la transformaci\u00f3n que la crisis del coronavirus est\u00e1 dejando en el mercado laboral nacional, Grupo Temporing ha puesto en marcha el ciclo de debates solidarios La crisis imprevista. 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